La Política de Comunicación Interna

Un aspecto sumamente necesario que permite asegurar una adecuada gestión de las comunicaciones internas en todo tipo de organizaciones consiste en la elaboración e implementación de la Política de Comunicación Interna.

Dicho documento servirá de guía para toda estrategia, programa y acción de comunicación pensada por la organización y dirigida al público interno. Una vez diseñada por el equipo de comunicación, la política debe ser aprobada por la gerencia o dirección de la organización, luego ser difundida entre los miembros integrantes de la entidad para su conocimiento, y posteriormente ser llevada a la práctica.

En la Política de Comunicación Interna se establecen los lineamientos generales destinados a coordinar la comunicación puertas adentro y administrar los recursos comunicacionales necesarios para tal fin. De esta manera, tanto el discurso y la actuación de la organización con su personal, y la de sus integrantes entre sí, se orientan en la dirección de los objetivos corporativos.

La Política de Comunicación Interna debería contemplar:

• introducción y justificación,
• objetivos generales y específicos de comunicación interna,
• principios que regirán las comunicaciones (ej. transparencia)
• responsables de la gestión de contenidos y de medios de comunicación,
• medios y soportes a utilizar,
• tipo de información que circulará por ellos,
• diseño e implementación de planes y programas de comunicación interna,
• indicadores de gestión de las comunicaciones,
• mapa de públicos internos,
• desarrollo de mensajes claves, entre otros lineamientos.

Consecuentemente, la Política de Comunicación Interna se convierte en una herramienta vital para una eficiente gestión de las comunicaciones dirigidas a los stakeholders internos, ya que permite pensar y ejecutar todas las estrategias y acciones de comunicación dentro de un marco de actuación que las orienta hacia el cumplimiento de los objetivos organizacionales.