La Comunicación Interna presente en las IV Jornadas Provinciales de Administración

sssLos días viernes 25 y sábado 26 de agosto se realizarán en San Juan las IV Jornadas Provinciales de Administración, organizadas por la Comisión de Licenciados en Administración del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de San Juan.

Estamos muy contentos y entusiasmados ya que hemos sido invitados a participar para compartir sobre un tema que nos apasiona: la Comunicación Interna.

En esta ocasión, bajo el lema “Desarrollando competencias en el contexto organizacional”, nuestra querida CI será una de las protagonistas en este interesante espacio de formación dirigido a profesionales de ciencias económicas de la provincia.

La charla taller sobre Comunicación Interna se orientará a:

  • Sensibilizar sobre conceptos clave y la importancia de la comunicación interna en las organizaciones
  • Compartir buenas prácticas e ideas que sean fácilmente aplicables en el contexto laboral
  • Ofrecer las bases para elaborar un Plan de Comunicación Interna

Contactos e información:

Email: jornadasadmsanjuan@gmail.com

Teléfono: (264) 4210331

Dirección: Suipacha Sur 377 

Facebook: https://www.facebook.com/jornadasadministracionsanjuan

¡Los esperamos en las IV Jornadas Provinciales de Administración!

Social media en Comunicación Interna: lecciones aprendidas

“Lecciones aprendidas en el uso de ‘social media’ en Comunicación Interna” fue el título de la presentación que ofrecimos durante la edición número 11 del Comin Forum Regional, Estrategias y Gestión de la Comunicación Interna 2017, realizada en Buenos Aires los pasados días 22 y 23 de junio.

¿A qué hacen referencia estas lecciones aprendidas? Aquí, a modo de resumen, las compartimos con ustedes:

  • PROPÓSITO: Procura ser lo más claro posible en su definición.
  • BENEFICIOS: Pon ejemplos concretos, presenta casos reales e historias de éxito.
  • ESTRATEGIA: Vincula la herramienta digital a los objetivos de negocio e implementa gradualmente.
  • SPONSORS: Busca sponsoreo ejecutivo, no solo cuentes con promotores. 
  • DIFERENCIAS: Comprende las diferencias que implica la comunicación en contexto online y offline. 
  • ALIANZAS: No vueles en solitario, involucra a las áreas de RRHH e IT. 
  • TRANSFORMACIÓN: Actúa como un facilitador. Esta transformación (digital y cultural) no se impone, se facilita. 
  • REGLAS: Busca organizar y ordenar, no controlar y vigilar las interacciones.  
  • SENSIBILIZACIÓN: Genera actitudes y aptitudes que contribuyan a compartir, colaborar y conversar en red.
  • CONVERGENCIA: Aporta valor al trabajo integrando diversas funcionalidades en una misma plataforma. 
  • MEDICIÓN: Define indicadores y mide el impacto generado a partir de las conversaciones en este entorno.
  • CO-CREACCIÓN: Estimula la co-creación en modo online que luego se traduzca en acciones y comportamientos colectivos en contexto offline. 
  • PERSONAS: Estos canales digitales son, esencialmente, personas y se nutren de sus contenidos e interacción. 

Acerca de la relación entre los canales digitales y el cara a cara:

Los canales digitales no llegaron para competir con los tradicionales, mucho menos con el cara a cara. Hay que saber buscar el equilibrio para combinarlos adecuadamente.

Así, los canales digitales y el cara a cara deben entenderse como complementarios y no excluyentes. Tienen que estar ahí, como parte de nuestras estrategias de comunicación interna. Es decir, juntos, pero no revueltos (cada uno debe mantener su especificidad y particularidades).

Es muy probable que en esta era digital, en la que ya estamos inmersos, los comunicadores internos debamos asumir una nueva responsabilidad que es la de promover un uso constructivo (y saludable) de la tecnología como herramienta de comunicación interna en las organizaciones.

Nos despedimos con el humor gráfico de Jorge Libman

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Agradecemos tu visita al blog y nos encantaría conocer tus comentarios y experiencias.

¡Hasta el próximo post!

¡Nos vemos en el 11° Comin Forum!

Los días 22 y 23 de junio se realizará la 11va edición del Comin Forum Regional, Estrategias y Gestión de la Comunicación Interna 2017. El evento tendrá lugar en el Paseo La Plaza, ciudad de Buenos Aires.

Queremos contarles que este año, como en ocasiones anteriores, también estaremos compartiendo nuestras experiencias con colegas y profesionales de toda la región. Estamos muy felices y agradecidos por la invitación.

En esta oportunidad seremos parte del bloque destinado al tema de uso de canales digitales en comunicación interna. Sin duda, es un asunto en el que varias organizaciones han incursionado y avanzado, pero en el que aún hay mucho por descubrir y aprender.

Les dejamos un breve resumen acerca de lo que será nuestra presentación titulada “Lecciones aprendidas en el uso de social media en Comunicación Interna”:

La irrupción de las nuevas tecnologías, sin duda, ha impactado de lleno en la manera de relacionarnos e interactuar en todos los ámbitos de nuestra vida. Los contextos laborales no son ajenos a tales impactos. La incorporación y uso de diversos canales digitales ha tenido y tiene efectos directos en el proceso de comunicación interna (también en su gestión). El entorno digital cambió las reglas de juego dentro de las organizaciones y las seguirá cambiando. Se trata de un cambio en el que aún estamos inmersos. Si bien ya existen varias experiencias exitosas, también hay otros casos que no lograron serlo del todo. Estos últimos pueden convertirse en una oportunidad de  aprendizaje que nos permita comprender un poco más el fenómeno de la comunicación interna en estos nuevos escenarios y, al mismo, aportar ideas y conocimiento a nuestra labor de gestores de la comunicación en la era digital.

¡Nos vemos en el Comin Forum!

¡¡Feliz día del trabajador!!

FELIZ DIA TRABAJADOR

Conversaciones con finales felices: tres casos reales (Parte 3)

picasion.com_8fe1bc0b81215186e098c3d38fc29ab1CASO 3: Cuando las conversaciones acercan a empresa y gremio.

Durante varios meses estuvimos trabajando en una empresa del sector metalmecánico de la provincia de San Juan (Argentina). Una organización con muchos años, prestigio y trayectoria ganados tanto a nivel provincial como nacional.

Nuestra labor comenzó, como habitualmente hacemos, con un diagnóstico de comunicación interna para luego dar lugar a la puesta en marcha de acciones concretas en función de los emergentes claves del relevamiento y los temas prioritarios para la empresa.

Un asunto que resultaba importante y al mismo tiempo sumamente complejo para la conducción de esta organización, además de ser destacado como crítico en la etapa de diagnóstico, era el de la relación entre la empresa y los representantes de los trabajadores (delegados gremiales).

Por este motivo, una de las iniciativas del plan consistió en definir un espacio formal de conversación, de carácter mensual, del cual participarían la responsable de Recursos Humanos de la empresa, oportunamente alguna otra autoridad, y los delegados.

El espacio se mantuvo a lo largo de todo un semestre. Esta instancia de diálogo tenía un claro objetivo inicial que era el de explicitar intereses y acordar una agenda de temas comunes y prioritarios para ambas partes, de forma tal que pudiera comenzarse a dar solución de manera progresiva a temas que preocupaban a los trabajadores y, sobre todo, a aquellos asuntos que fueron históricamente complejos (tales como: higiene y seguridad en el trabajo, categorizaciones, licencias, etc.).

Al mismo tiempo, este espacio de encuentro permanente entre empresa y los representantes de los trabajadores tenía un propósito implícito que era el de acercar las partes, fortalecer el diálogo y recuperar la confianza, elemento clave para la construcción de relaciones positivas que posibilitarán trabajar de manera colaborativa y con foco en cuestiones concretas.

La reunión mensual con delegados hoy es una instancia reconocida, sistemática y formal de comunicación interna gestionada desde el área de Recursos Humanos de la empresa. Cuenta con un formato definido, día y horario fijos, agenda de temas y asistentes, minuta con compromisos acordados. No solo se mantiene activa, sino que además se ha consolidado como un ámbito de interlocución continua y permanente entre las partes, facilitando la búsqueda e implementación de soluciones conjuntas a diversas problemáticas diarias y otras que durante años aquejaron a los trabajadores.

En los casos presentados en estas tres últimas entradas del blog, la clave siempre estuvo en entablar conversaciones con propósito orientadas a la búsqueda de soluciones. Conversaciones que necesitaron de soporte comunicacional, de formalidad, de sistematicidad y de objetivos concretos.

Actualmente, procuramos que la gestión de la Comunicación Interna no abandone su función informativa, pero sí que sume cada vez más, tomando en cuenta los tres casos descriptos, iniciativas para acercar su impronta y sumarse a los espacios en donde se mantienen las conversaciones que impulsan al negocio; acciones cuyos esfuerzos estén orientados a facilitar y estimular espacios comunicacionales entre las áreas de trabajo para acercar, agilizar y coordinar tareas; canales que ayuden a construir instancias de intercambio y participación en todos los niveles de la empresa. Es decir, orientar los esfuerzos para conseguir una infraestructura para el diálogo de calidad que sea beneficiosa para todo el conjunto de la organización.

Y como siempre decimos: Las organizaciones son una red dinámica de conversaciones. Y esas conversaciones pueden crear valor y nuevas posibilidades para su futuro y el de su gente.

Agradecemos tu visita al blog y nos encantaría conocer tus comentarios.

¡Hasta el próximo post!

Conversaciones con finales felices: tres casos reales (Parte 2)

CASO 2: Cuando las conversaciones acercan a las áreas de trabajo.

Suele ser común toparse con buenos equipos dentro de las distintas áreas de trabajo de las organizaciones. En algunas áreas esto se destaca más, en otras un poco menos, pero por lo general se trata de equipos de personas homogéneos, cohesionados y con objetivos claros.

Y también suele suceder todo lo contrario cuando observamos la relación que estas áreas mantienen con las demás. Podemos observar cómo cada una de ellas centra su atención y esfuerzo en los propios objetivos sin ver la fotografía completa. No se piensa (incluso a veces no se entiende) lo que esta “ceguera” causa en los resultados globales de la organización. ¿Qué sucede con esto? La problemática generada por esta deficiente comunicación entre las diversas áreas de trabajo impacta de lleno en su relación diaria y en la consecución de los objetivos generales de cualquier organización, ya sea una empresa o un organismo público.

Este fue el caso de una empresa de IT, con sede en las provincias de San Juan y Buenos Aires, que nos convocó para realizar, por primera vez, un diagnóstico de comunicación interna. Concluido este primer momento de escucha, uno de los emergentes comunicacionales más críticos resultó ser (¡seguramente a esta altura ya lo adivinaron!) la mala calidad de la comunicación inter-áreas.

Decidimos abordar esta situación trabajando en un principio con dos áreas claves de la empresa, Recursos Humanos y Comercial. Ambas áreas tenían una relación “algo distante” causada por la dispersión geográfica (un área en San Juan, la otra en Buenos Aires) que afectaba el desenvolvimiento normal de las tareas de cada sector y su vinculación cotidiana.

En un principio la comunicación se limitada solo a correos electrónicos (de frecuencia diaria, en ocasiones muy extensos). Por otro lado, la empresa hacía poco para generar un mayor vínculo entre ellas. Además, un inconveniente habitual surgía porque Comercial no trabajaba todos los días en sede de oficina ya que su labor se desarrollaba en buena parte fuera de ella, lo que ocasionaba inconvenientes, por ejemplo, en el registro del presentismo.

Dentro del plan de comunicación interna desarrollamos acciones concretas para mejorar la comunicación inter-áreas, siguiendo la idea de Manuel Tessi: “Conocer al otro mejora la comunicación. Un primer acercamiento presencial, cara a cara, ayuda a mejorar las interacciones a distancia posteriores”.

En este sentido, las tareas desarrolladas implicaron la definición de una serie de encuentros y espacios de conversación (presencial y no presencial) sistematizados en los que fundamentalmente se buscaba:

  • acercar e integrar a líderes de cada área para facilitar el conocimiento personal de unos con otros,
  • identificar aquellos procedimientos y tareas (comunes a las áreas de trabajo) que se estaban realizando de manera eficiente y buscar ideas para potenciarlos,
  • identificar problemáticas diarias a partir de las cuales pensar y planificar de manera conjunta alternativas que hicieran posible superarlas, y
  • conocer los objetivos y funciones principales de cada área de trabajo para tomar conciencia y comprender el rol y actividad del otro.

Las conversaciones mantenidas en estos espacios creados con fines de mayor interacción e intercambios periódicos orientados a “conocer al otro” (Por ejemplo: “Conociéndonos”, “¿Lo pensamos juntos?” y “Jornada de intercambio”)*, tuvieron una consecuencia positiva en la relación diaria entre los líderes de cada área, la armonía entre los equipos de trabajo, la comprensión de la labor individual y de área, además de agilizar la coordinación de tareas.

(*) “Conociéndonos”: Consistió en un primer encuentro presencial de los líderes de área y luego otros no presenciales para facilitar el conocimiento del otro más allá de lo meramente laboral o técnico.

“¿Lo pensamos juntos?”: Implicó el desarrollo de ciertas conversaciones no presenciales (vía skype) para pensar y resolver de manera conjunta las situaciones que resultaban conflictivas y atentaban contra el trabajo eficiente y coordinado entre las áreas.

“Jornada de intercambio”: Consistió en mantener y experimentar en carne propia una jornada completa de trabajo acompañando a un colega en el desarrollo de su rol, lo que facilitó la visualización y comprensión de sus tareas y funciones diarias.  

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¡Hasta el próximo post!

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Conversaciones con finales felices: tres casos reales (Parte 1)

conversacionesEn una serie de 3 posts, describiremos, brevemente (muy brevemente lo que en algunos casos llevó varios meses) tres historias en las cuales nos tocó ofrecer asesoría y soporte comunicacional.

En todos ellos, las conversaciones -sistemáticas y con propósito- fueron las protagonistas y facilitadoras de soluciones para diversas situaciones difíciles, conflictivas y problemáticas para estas organizaciones.

CASO 1: Cuando la alta gerencia conversa en equipo.

Dicen que el espanto nos une, y si bien podemos tomarlo como un bajón, también podemos verlo positivamente y sacar provecho a esas situaciones complejas que nos convocan, casi sin invitación previa, a un mismo espacio de interacción.

En este caso, una empresa multinacional, con operaciones en la provincia de San Juan, nos convocó para comunicar lo que era una decisión compleja e irreversible con un impacto que tendría una importante notoriedad, negativa, puertas afuera. Nuestra primera propuesta: “Comencemos por casa, comuniquemos puertas adentro, al equipo de trabajo”.

Y fue ahí cuando comenzó la verdadera conversación. No contábamos con mucho tiempo y por este motivo propusimos una estrategia comunicacional de abordaje proactivo, con énfasis especial en la planificación, pensada y enfocada en las personas y en el efecto que la “decisión tomada” generaría en cada uno de los públicos impactados.

Propusimos y pusimos en marcha diversos espacios e instancias de diálogo genuino, caracterizados por la cercanía, el famoso “cara-a-cara”. Fue así que promovimos, entre ejecutivos de la alta gerencia regional, los equipos de trabajo y colaboradores locales y referentes claves de la comunidad, un lugar para la escucha genuina, el intercambio de ideas, y la posibilidad de una resolución conjunta, con valor agregado.

Los intercambios, en estos espacios formales (planificados, sistemáticos y con propósito) contribuyeron a consensuar, pensar y re-pensar nuevas vías de acción que terminaron por cambiar la decisión inicial. La nueva solución, producto de estas conversaciones, impactó positivamente, y sorpresivamente, en los números de la empresa. Pero, ante todo, el impacto más significativo fue en las personas: unos se sintieron escuchados por primera vez, algunos pudieron ver algo donde antes no lo veían, otros se pusieron a prueba y comprobaron que “en equipo es mejor”.

Si bien se debieron tomar algunas decisiones difíciles y poco alegres, la apuesta de la empresa por abordar una situación complicada con una buena gestión comunicacional dio sus frutos: posibilitó el cuidado de las personas y de la imagen institucional. Todos ganan.

¿Y cuál fue nuestro mejor aprendizaje? “A mayor complejidad de la situación/tema, mayor debe ser la cercanía entre los interlocutores”… ¿Y el camino para lograrlo? “100% low-cost”: conversaciones bien orientadas, cara a cara, que generen la confianza y entendimiento suficientes para lograr resultados de mutuo beneficio para todas las partes involucradas.

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¡Hasta el próximo post!

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