Empresas, tecnología, cambio… Y Comunicación Interna

El mundo actual está planteando a las organizaciones grandes desafíos que están re-­definiendo la manera de hacer negocios. Por su lado, la sociedad en general, cada vez más informada, exige niveles de transparencia y gobernabilidad como nunca antes se han visto, a la vez que demanda bienes y servicios cada vez más ajustados a sus realidades y preferencias de consumo.

Las empresas invierten en tecnologías que rápidamente van respondiendo a estas demandas a partir de desarrollos tecnológicos que ya no solo satisfacen los requerimientos de los consumidores, sino que, incluso, se adelantan y predicen nuevas tendencias de consumo. Hoy, como nunca antes, el que manda, y, ante todo, establece nuevos paradigmas relacionales y transaccionales, es el cliente.

Aplicaciones, criptomonedas, data mining, big data, la nube, transformación digital. Temas de los que todos hablan y que ponen a la tecnología en el foco de la atención y destino de inversión por parte de las empresas. Sin embargo, solo aquellas empresas que entienden la esencia de estos procesos de cambios acelerados y transformación tienen claro que no sólo se trata de tecnología. Entienden que la transformación pasa por un re­‐aprender la forma de hacer las cosas, y en este sentido, las personas (colaboradores) son las grandes protagonistas.

Aquellas empresas que logren adaptarse y mantenerse en el nuevo ecosistema de negocios habrán no solo desarrollado nuevas competencias en el análisis y capitalización de grandes volúmenes de información, sino que serán celosas de promover, puertas adentro, espacios y prácticas de intercambio entre sus colaboradores que provoquen tales conversaciones que ellos sean y se sientan protagonistas y principales contribuidores a las grandes transformaciones sociales que estamos vivenciando hoy día.

Y en este proceso, la gestión de la Comunicación Interna resulta ser una gran aliada y facilitadora a la hora de acompañar los procesos de cambio, disminuir la incertidumbre y resistencia, capitalizando las capacidades colectivas y construyendo la cultura organizacional requerida. La calidad y dinámica de la comunicación al interior de una organización impactan directamente en la ejecución de las tareas cotidianas, a la vez que resulta clave para respaldar y dar sentido al proyecto organizacional y contribuir a un mejor desempeño.

En resumen, la Comunicación Interna cumple un rol intrínsecamente estratégico al facilitar la dirección y tracción conjunta hacia la visión y el futuro de la organización. Bien gestionada, acorta la brecha de velocidad de la tecnología versus las personas versus las instituciones. La Comunicación Interna así entendida, se convierte en un diferencial de eficiencia y competitividad.

Agradecemos tu visita al blog y nos encantaría conocer tus comentarios y experiencias.

¡Hasta el próximo post!

 

Fuente de la imagen: http://mundocontact.com/wp-content/uploads/2016/04/tecnologia-transformacion-digital.jpg

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Invitación por el Día Internacional de la Comunicación Interna

Desde 2014, celebramos cada 30 de septiembre el Día Internacional de la Comunicación Interna.

Te invitamos a sumarte a los festejos impulsados por la comunidad #DialogusCI para seguir compartiendo experiencias, aprendizajes y novedades.

En San Juan, desde Entendimiento, hemos organizado un encuentro destinado a compartir casos reales de gestión de la comunicación interna en diversas empresas que operan en nuestra provincia.

Te esperamos el viernes 29 de septiembre a las 18.00 horas en la Agencia Calidad San Juan (calle 25 de mayo 577 Este).

Este es un evento gratuito que requiere inscripción previa. Cupos limitados.

Inscribite y reserva tu lugar: https://goo.gl/forms/IXwlSBeCOzvyT7lA2

La Comunicación Interna presente en las IV Jornadas Provinciales de Administración

sssLos días viernes 25 y sábado 26 de agosto se realizarán en San Juan las IV Jornadas Provinciales de Administración, organizadas por la Comisión de Licenciados en Administración del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de San Juan.

Estamos muy contentos y entusiasmados ya que hemos sido invitados a participar para compartir sobre un tema que nos apasiona: la Comunicación Interna.

En esta ocasión, bajo el lema “Desarrollando competencias en el contexto organizacional”, nuestra querida CI será una de las protagonistas en este interesante espacio de formación dirigido a profesionales de ciencias económicas de la provincia.

La charla taller sobre Comunicación Interna se orientará a:

  • Sensibilizar sobre conceptos clave y la importancia de la comunicación interna en las organizaciones
  • Compartir buenas prácticas e ideas que sean fácilmente aplicables en el contexto laboral
  • Ofrecer las bases para elaborar un Plan de Comunicación Interna

Contactos e información:

Email: jornadasadmsanjuan@gmail.com

Teléfono: (264) 4210331

Dirección: Suipacha Sur 377 

Facebook: https://www.facebook.com/jornadasadministracionsanjuan

¡Los esperamos en las IV Jornadas Provinciales de Administración!

¡Nos vemos en el 11° Comin Forum!

Los días 22 y 23 de junio se realizará la 11va edición del Comin Forum Regional, Estrategias y Gestión de la Comunicación Interna 2017. El evento tendrá lugar en el Paseo La Plaza, ciudad de Buenos Aires.

Queremos contarles que este año, como en ocasiones anteriores, también estaremos compartiendo nuestras experiencias con colegas y profesionales de toda la región. Estamos muy felices y agradecidos por la invitación.

En esta oportunidad seremos parte del bloque destinado al tema de uso de canales digitales en comunicación interna. Sin duda, es un asunto en el que varias organizaciones han incursionado y avanzado, pero en el que aún hay mucho por descubrir y aprender.

Les dejamos un breve resumen acerca de lo que será nuestra presentación titulada “Lecciones aprendidas en el uso de social media en Comunicación Interna”:

La irrupción de las nuevas tecnologías, sin duda, ha impactado de lleno en la manera de relacionarnos e interactuar en todos los ámbitos de nuestra vida. Los contextos laborales no son ajenos a tales impactos. La incorporación y uso de diversos canales digitales ha tenido y tiene efectos directos en el proceso de comunicación interna (también en su gestión). El entorno digital cambió las reglas de juego dentro de las organizaciones y las seguirá cambiando. Se trata de un cambio en el que aún estamos inmersos. Si bien ya existen varias experiencias exitosas, también hay otros casos que no lograron serlo del todo. Estos últimos pueden convertirse en una oportunidad de  aprendizaje que nos permita comprender un poco más el fenómeno de la comunicación interna en estos nuevos escenarios y, al mismo, aportar ideas y conocimiento a nuestra labor de gestores de la comunicación en la era digital.

¡Nos vemos en el Comin Forum!

Conversaciones con finales felices: tres casos reales (Parte 3)

picasion.com_8fe1bc0b81215186e098c3d38fc29ab1CASO 3: Cuando las conversaciones acercan a empresa y gremio.

Durante varios meses estuvimos trabajando en una empresa del sector metalmecánico de la provincia de San Juan (Argentina). Una organización con muchos años, prestigio y trayectoria ganados tanto a nivel provincial como nacional.

Nuestra labor comenzó, como habitualmente hacemos, con un diagnóstico de comunicación interna para luego dar lugar a la puesta en marcha de acciones concretas en función de los emergentes claves del relevamiento y los temas prioritarios para la empresa.

Un asunto que resultaba importante y al mismo tiempo sumamente complejo para la conducción de esta organización, además de ser destacado como crítico en la etapa de diagnóstico, era el de la relación entre la empresa y los representantes de los trabajadores (delegados gremiales).

Por este motivo, una de las iniciativas del plan consistió en definir un espacio formal de conversación, de carácter mensual, del cual participarían la responsable de Recursos Humanos de la empresa, oportunamente alguna otra autoridad, y los delegados.

El espacio se mantuvo a lo largo de todo un semestre. Esta instancia de diálogo tenía un claro objetivo inicial que era el de explicitar intereses y acordar una agenda de temas comunes y prioritarios para ambas partes, de forma tal que pudiera comenzarse a dar solución de manera progresiva a temas que preocupaban a los trabajadores y, sobre todo, a aquellos asuntos que fueron históricamente complejos (tales como: higiene y seguridad en el trabajo, categorizaciones, licencias, etc.).

Al mismo tiempo, este espacio de encuentro permanente entre empresa y los representantes de los trabajadores tenía un propósito implícito que era el de acercar las partes, fortalecer el diálogo y recuperar la confianza, elemento clave para la construcción de relaciones positivas que posibilitarán trabajar de manera colaborativa y con foco en cuestiones concretas.

La reunión mensual con delegados hoy es una instancia reconocida, sistemática y formal de comunicación interna gestionada desde el área de Recursos Humanos de la empresa. Cuenta con un formato definido, día y horario fijos, agenda de temas y asistentes, minuta con compromisos acordados. No solo se mantiene activa, sino que además se ha consolidado como un ámbito de interlocución continua y permanente entre las partes, facilitando la búsqueda e implementación de soluciones conjuntas a diversas problemáticas diarias y otras que durante años aquejaron a los trabajadores.

En los casos presentados en estas tres últimas entradas del blog, la clave siempre estuvo en entablar conversaciones con propósito orientadas a la búsqueda de soluciones. Conversaciones que necesitaron de soporte comunicacional, de formalidad, de sistematicidad y de objetivos concretos.

Actualmente, procuramos que la gestión de la Comunicación Interna no abandone su función informativa, pero sí que sume cada vez más, tomando en cuenta los tres casos descriptos, iniciativas para acercar su impronta y sumarse a los espacios en donde se mantienen las conversaciones que impulsan al negocio; acciones cuyos esfuerzos estén orientados a facilitar y estimular espacios comunicacionales entre las áreas de trabajo para acercar, agilizar y coordinar tareas; canales que ayuden a construir instancias de intercambio y participación en todos los niveles de la empresa. Es decir, orientar los esfuerzos para conseguir una infraestructura para el diálogo de calidad que sea beneficiosa para todo el conjunto de la organización.

Y como siempre decimos: Las organizaciones son una red dinámica de conversaciones. Y esas conversaciones pueden crear valor y nuevas posibilidades para su futuro y el de su gente.

Agradecemos tu visita al blog y nos encantaría conocer tus comentarios.

¡Hasta el próximo post!

Conversaciones con finales felices: tres casos reales (Parte 2)

CASO 2: Cuando las conversaciones acercan a las áreas de trabajo.

Suele ser común toparse con buenos equipos dentro de las distintas áreas de trabajo de las organizaciones. En algunas áreas esto se destaca más, en otras un poco menos, pero por lo general se trata de equipos de personas homogéneos, cohesionados y con objetivos claros.

Y también suele suceder todo lo contrario cuando observamos la relación que estas áreas mantienen con las demás. Podemos observar cómo cada una de ellas centra su atención y esfuerzo en los propios objetivos sin ver la fotografía completa. No se piensa (incluso a veces no se entiende) lo que esta “ceguera” causa en los resultados globales de la organización. ¿Qué sucede con esto? La problemática generada por esta deficiente comunicación entre las diversas áreas de trabajo impacta de lleno en su relación diaria y en la consecución de los objetivos generales de cualquier organización, ya sea una empresa o un organismo público.

Este fue el caso de una empresa de IT, con sede en las provincias de San Juan y Buenos Aires, que nos convocó para realizar, por primera vez, un diagnóstico de comunicación interna. Concluido este primer momento de escucha, uno de los emergentes comunicacionales más críticos resultó ser (¡seguramente a esta altura ya lo adivinaron!) la mala calidad de la comunicación inter-áreas.

Decidimos abordar esta situación trabajando en un principio con dos áreas claves de la empresa, Recursos Humanos y Comercial. Ambas áreas tenían una relación “algo distante” causada por la dispersión geográfica (un área en San Juan, la otra en Buenos Aires) que afectaba el desenvolvimiento normal de las tareas de cada sector y su vinculación cotidiana.

En un principio la comunicación se limitada solo a correos electrónicos (de frecuencia diaria, en ocasiones muy extensos). Por otro lado, la empresa hacía poco para generar un mayor vínculo entre ellas. Además, un inconveniente habitual surgía porque Comercial no trabajaba todos los días en sede de oficina ya que su labor se desarrollaba en buena parte fuera de ella, lo que ocasionaba inconvenientes, por ejemplo, en el registro del presentismo.

Dentro del plan de comunicación interna desarrollamos acciones concretas para mejorar la comunicación inter-áreas, siguiendo la idea de Manuel Tessi: “Conocer al otro mejora la comunicación. Un primer acercamiento presencial, cara a cara, ayuda a mejorar las interacciones a distancia posteriores”.

En este sentido, las tareas desarrolladas implicaron la definición de una serie de encuentros y espacios de conversación (presencial y no presencial) sistematizados en los que fundamentalmente se buscaba:

  • acercar e integrar a líderes de cada área para facilitar el conocimiento personal de unos con otros,
  • identificar aquellos procedimientos y tareas (comunes a las áreas de trabajo) que se estaban realizando de manera eficiente y buscar ideas para potenciarlos,
  • identificar problemáticas diarias a partir de las cuales pensar y planificar de manera conjunta alternativas que hicieran posible superarlas, y
  • conocer los objetivos y funciones principales de cada área de trabajo para tomar conciencia y comprender el rol y actividad del otro.

Las conversaciones mantenidas en estos espacios creados con fines de mayor interacción e intercambios periódicos orientados a “conocer al otro” (Por ejemplo: “Conociéndonos”, “¿Lo pensamos juntos?” y “Jornada de intercambio”)*, tuvieron una consecuencia positiva en la relación diaria entre los líderes de cada área, la armonía entre los equipos de trabajo, la comprensión de la labor individual y de área, además de agilizar la coordinación de tareas.

(*) “Conociéndonos”: Consistió en un primer encuentro presencial de los líderes de área y luego otros no presenciales para facilitar el conocimiento del otro más allá de lo meramente laboral o técnico.

“¿Lo pensamos juntos?”: Implicó el desarrollo de ciertas conversaciones no presenciales (vía skype) para pensar y resolver de manera conjunta las situaciones que resultaban conflictivas y atentaban contra el trabajo eficiente y coordinado entre las áreas.

“Jornada de intercambio”: Consistió en mantener y experimentar en carne propia una jornada completa de trabajo acompañando a un colega en el desarrollo de su rol, lo que facilitó la visualización y comprensión de sus tareas y funciones diarias.  

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Ir a CASO 3

Los invitamos a participar del ConCin2016

Desde San Juan, Argentina, los invitamos a sumarse al Primer Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna que se realizará en Santiago, Chile, el próximo 1 y 2 de septiembre.

En el video, Maximiliano Bilella -Socio Director de Entendimiento e integrante del Comité Organizador del ConCin 2016- nos saluda e invita a participar del congreso. Además, nos habla de la importancia de reunir en este espacio las visiones de diferentes representantes de Iberoamérica.

[Nota publicada el día 28 de junio de 2016 en el sitio web del Primer Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna].

Contacto:

Email: contacto@congresocomunicacioninterna.com

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