Conversaciones con finales felices: tres casos reales (Parte 1)

conversacionesEn una serie de 3 posts, describiremos, brevemente (muy brevemente lo que en algunos casos llevó varios meses) tres historias en las cuales nos tocó ofrecer asesoría y soporte comunicacional.

En todos ellos, las conversaciones -sistemáticas y con propósito- fueron las protagonistas y facilitadoras de soluciones para diversas situaciones difíciles, conflictivas y problemáticas para estas organizaciones.

CASO 1: Cuando la alta gerencia conversa en equipo.

Dicen que el espanto nos une, y si bien podemos tomarlo como un bajón, también podemos verlo positivamente y sacar provecho a esas situaciones complejas que nos convocan, casi sin invitación previa, a un mismo espacio de interacción.

En este caso, una empresa multinacional, con operaciones en la provincia de San Juan, nos convocó para comunicar lo que era una decisión compleja e irreversible con un impacto que tendría una importante notoriedad, negativa, puertas afuera. Nuestra primera propuesta: “Comencemos por casa, comuniquemos puertas adentro, al equipo de trabajo”.

Y fue ahí cuando comenzó la verdadera conversación. No contábamos con mucho tiempo y por este motivo propusimos una estrategia comunicacional de abordaje proactivo, con énfasis especial en la planificación, pensada y enfocada en las personas y en el efecto que la “decisión tomada” generaría en cada uno de los públicos impactados.

Propusimos y pusimos en marcha diversos espacios e instancias de diálogo genuino, caracterizados por la cercanía, el famoso “cara-a-cara”. Fue así que promovimos, entre ejecutivos de la alta gerencia regional, los equipos de trabajo y colaboradores locales y referentes claves de la comunidad, un lugar para la escucha genuina, el intercambio de ideas, y la posibilidad de una resolución conjunta, con valor agregado.

Los intercambios, en estos espacios formales (planificados, sistemáticos y con propósito) contribuyeron a consensuar, pensar y re-pensar nuevas vías de acción que terminaron por cambiar la decisión inicial. La nueva solución, producto de estas conversaciones, impactó positivamente, y sorpresivamente, en los números de la empresa. Pero, ante todo, el impacto más significativo fue en las personas: unos se sintieron escuchados por primera vez, algunos pudieron ver algo donde antes no lo veían, otros se pusieron a prueba y comprobaron que “en equipo es mejor”.

Si bien se debieron tomar algunas decisiones difíciles y poco alegres, la apuesta de la empresa por abordar una situación complicada con una buena gestión comunicacional dio sus frutos: posibilitó el cuidado de las personas y de la imagen institucional. Todos ganan.

¿Y cuál fue nuestro mejor aprendizaje? “A mayor complejidad de la situación/tema, mayor debe ser la cercanía entre los interlocutores”… ¿Y el camino para lograrlo? “100% low-cost”: conversaciones bien orientadas, cara a cara, que generen la confianza y entendimiento suficientes para lograr resultados de mutuo beneficio para todas las partes involucradas.

Agradecemos tu visita al blog y nos encantaría conocer tus comentarios.

¡Hasta el próximo post!

Ir a CASO 2

Resultados finales de la encuesta sobre comunicación interna a directivos de empresas de San Juan

01Durante los meses de agosto, septiembre y octubre de 2016 impulsamos desde ENTENDIMIENTO una encuesta que puso el foco en la primera línea del management -CEOs, gerentes generales y directores- de empresas sanjuaninas, o con sede en la provincia.

La idea de este relevamiento fue la de conocer la mirada de directivos locales sobre el rol de la comunicación interna en sus organizaciones vinculada al logro de sus objetivos.

Hace un par de días tuvimos el placer de presentar los resultados finales en el último encuentro EMPREZAR del año, que es organizado por el Departamento Joven de la Unión Industrial de San Juan.

Entendiendo que estos resultados, además, pueden ser de interés para todos aquellos que desempeñan roles de conducción en empresas o que de una u otra manera trabajan en la gestión de la comunicación interna, nos pareció oportuno compartirlos a través de este medio… Y así lo haremos!

Para descargar la presentación con los resultados, por favor, haz clic aquí: RESULTADOS FINALES

Agradecemos tu visita al blog y nos encantaría conocer tus comentarios.

¡Hasta el próximo post!

La persona en el centro: El rol de la comunicación en empresas que crecen a través de su gente

El próximo miércoles 14 de diciembre el Departamento Joven de la Unión Industrial de San Juan organiza su último encuentro del año y la Comunicación Interna será la protagonista.

Estaremos participando de este encuentro donde presentaremos los resultados de la “Primera Encuesta de Comunicación Interna para directivos de empresas de San Juan“, que se realizó a más de 40 directivos -CEO’s, gerentes generales y directores- de empresas sanjuaninas, o con sede en la provincia.

Al mismo tiempo, el evento contará con una muy linda charla del experto Maximiliano Blanc, socio y fundador de BW Comunicación Interna (agencia especializada en la gestión de la comunicación interna en las organizaciones).

El evento requiere inscripción previa: INSCRIBIRME 

Para más información contactarse a través de facebook con EMPREZAR SAN JUAN o al correo electrónico contacto@jovenuisj.org

¡¡Nos vemos el miércoles 14 de diciembre!!

img-20161206-wa0004