Social media en Comunicación Interna: lecciones aprendidas

“Lecciones aprendidas en el uso de ‘social media’ en Comunicación Interna” fue el título de la presentación que ofrecimos durante la edición número 11 del Comin Forum Regional, Estrategias y Gestión de la Comunicación Interna 2017, realizada en Buenos Aires los pasados días 22 y 23 de junio.

¿A qué hacen referencia estas lecciones aprendidas? Aquí, a modo de resumen, las compartimos con ustedes:

  • PROPÓSITO: Procura ser lo más claro posible en su definición.
  • BENEFICIOS: Pon ejemplos concretos, presenta casos reales e historias de éxito.
  • ESTRATEGIA: Vincula la herramienta digital a los objetivos de negocio e implementa gradualmente.
  • SPONSORS: Busca sponsoreo ejecutivo, no solo cuentes con promotores. 
  • DIFERENCIAS: Comprende las diferencias que implica la comunicación en contexto online y offline. 
  • ALIANZAS: No vueles en solitario, involucra a las áreas de RRHH e IT. 
  • TRANSFORMACIÓN: Actúa como un facilitador. Esta transformación (digital y cultural) no se impone, se facilita. 
  • REGLAS: Busca organizar y ordenar, no controlar y vigilar las interacciones.  
  • SENSIBILIZACIÓN: Genera actitudes y aptitudes que contribuyan a compartir, colaborar y conversar en red.
  • CONVERGENCIA: Aporta valor al trabajo integrando diversas funcionalidades en una misma plataforma. 
  • MEDICIÓN: Define indicadores y mide el impacto generado a partir de las conversaciones en este entorno.
  • CO-CREACCIÓN: Estimula la co-creación en modo online que luego se traduzca en acciones y comportamientos colectivos en contexto offline. 
  • PERSONAS: Estos canales digitales son, esencialmente, personas y se nutren de sus contenidos e interacción. 

Acerca de la relación entre los canales digitales y el cara a cara:

Los canales digitales no llegaron para competir con los tradicionales, mucho menos con el cara a cara. Hay que saber buscar el equilibrio para combinarlos adecuadamente.

Así, los canales digitales y el cara a cara deben entenderse como complementarios y no excluyentes. Tienen que estar ahí, como parte de nuestras estrategias de comunicación interna. Es decir, juntos, pero no revueltos (cada uno debe mantener su especificidad y particularidades).

Es muy probable que en esta era digital, en la que ya estamos inmersos, los comunicadores internos debamos asumir una nueva responsabilidad que es la de promover un uso constructivo (y saludable) de la tecnología como herramienta de comunicación interna en las organizaciones.

Nos despedimos con el humor gráfico de Jorge Libman

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¡Hasta el próximo post!

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Las redes sociales y su impacto dentro de las organizaciones

Todos somos testigos y actores del cambio que vive la comunicación dentro de las organizaciones. Tanto en el proceso, natural e inherente a cualquier organización, como en las formas de gestionarlo según determinados objetivos.

[Post completo publicado el 9 de mayo de 2016 en el sitio web del Primer Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna].

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DialogusCI: Comunidad Colaborativa de Comunicación Interna

Leer la entrada original: Comunidad Colaborativa de Comunicación Interna

Blog: Talentos Reunidos

Autora: Lelia Zapata

10 blogs sobre Comunicación Interna que no puedes dejar de leer

¿Te interesa la Comunicación Interna? Entonces permíteme darte algunas recomendaciones sobre 10 excelentes blogs que no deberías dejar de visitar y leer…

Gráfico1

  1. Comunicar, integrar y progresar (Lelia Zapata): http://leliazapata.com/
  2. Todo Significa (Alejandro Formanchuk): http://formanchuk.com.ar/todosignifica/
  3. Oxean Blog (Grupo Oxean): http://grupooxean.com/wordpress/
  4. El blog de Susana Cáceres: http://susanacaceres.com/
  5. Pasión por comunicar (Sara Fernández): http://pasionporcomunicar.wordpress.com/
  6. Comunicación Gourmet (Sonia Ruiz): http://www.soniaruiz.es/
  7. Comunicación (Luis Miguel Díaz-Meco): http://lmdiaz.com/
  8. Reflexiones Comunicacionales (Gabriel Patrizzi): http://reflexionescomunicacionales.wordpress.com/
  9. Comunicación y Cambio (Amado Fuguet): http://comunicacionycambio.com/
  10. Zyncro. El blog de la empresa 2.0: https://blog.zyncro.com/

Además, no puedes dejar de echar un vistazo a las siguientes publicaciones digitales:

Red Inside: http://www.redinside.com.ar/

Pulso CI: http://www.pulso-ci.bwcomunicacion.com/

Revista Imagen y Comunicación: http://www.lzcperu.com/imagenycomunicacion/revista.htm

¡Espero que disfrutes de su lectura!

Mis tweets sobre #ComunicaciónInterna

imagesPoco más de dos meses han pasado desde mi ingreso al universo Twitter y debo reconocer que ha sido una experiencia caracterizada por la interacción constante y el aprendizaje vertiginoso.

El intercambio de conocimientos e ideas en relación a la comunicación, y más concretamente a la comunicación interna, me ha permitido el acercamiento a diversos profesionales de esta disciplina, sumado al aprendizaje continuo con respecto a conceptos propios de la actividad.

A continuación figuran algunos de mis tweets bajo el hashtag #ComunicaciónInterna. Estos ya circulan hace un tiempo por la red y creo que resulta positivo recordar aquellos que considero pueden ser buenos disparadores para continuar con el diálogo 2.0 y la generación de contenidos de valor en torno a las comunicaciones internas:

Una adecuada gestión de la #ComunicaciónInterna acerca el capital humano al proyecto corporativo, y logra consenso en relación a este último.

En #ComunicaciónInterna es necesaria una gestión proactiva, sistemática y transversal para alcanzar resultados satisfactorios.

Los líderes deben comprometerse con la #ComunicaciónInterna así asumirán conscientemente su rol comunicante, y su accionar será más efectivo.

Sin #comunicación no hay gestión exitosa, sin colaboradores alineados no hay proyecto realizable … más #planificación #ComunicaciónInterna

Los empleados de espectadores a protagonistas, esto requiere de una eficiente #ComunicaciónInterna, más y mejor #Gestión #Comunicación

La gestión de #ComunicaciónInterna debe incorporarse a las prácticas cotidianas y ser asumida como parte de la filosofía organizacional.

La mayor rentabilidad se logra con un capital humano motivado, y para ello la #ComunicaciónInterna es una gran aliada

La consistencia y la coherencia resultan vitales a la hora de comunicar, #ComunicaciónInterna y externa

El fenómeno comunicacional debe entenderse como un todo, debe gestionarse de manera planificada, integral y coherente #ComunicaciónInterna

El reconocimiento es una gran herramienta de #ComunicaciónInterna. Tan mágica palabra “reconocer” que se lee igual en ambos sentidos.

Somos lo que hacemos y comunicamos. Las organizaciones no escapan a esta realidad. Es necesaria una gestión eficiente de la #comunicación

Más #ComunicaciónInterna para conseguir buenos colaboradores: de simples espectadores a verdaderos protagonistas del quehacer organizacional

La gestión de #Comunicacióninterna y externa debe ser siempre coordinada y coherente, y en la dirección de los objetivos organizacionales.

Estar conectados no implica estar comunicados, promover la interacción 2.0 sin olvidar los intercambios cara a cara #ComunicaciónInterna

La #ComunicaciónInterna función fundamental para difundir y vivenciar los valores que orientan la actividad organizacional.

Transparencia y efectividad en #ComunicaciónInterna resultan de una labor conjunta de todos los miembros de la organización.

Es bueno entender la #ComunicaciónInterna como una función transversal que pretende generar conductas alineadas al proyecto organizacional.

La #ComunicaciónInterna debe facilitar la alineación de la palabra del público interno con el discurso organizacional.

A vencer la cultura del secretismo en las organizaciones. A planificar la #ComunicaciónInterna 2.0 para un mayor acceso a la información.

El fortalecimiento de una #culturaorganizacional orientada a las personas, encuentra una gran aliada en la #ComunicaciónInterna.

… por más #ComunicaciónInterna !!! … en Twitter nos encontramos @mbilella

 
Fuente de la imagen: http://www.careerrocketeer.com/wp-content/uploads/Twitter-Tips.png

Importancia, implementación y habilidades en Social Media según el ECM 2012

El European Communication Monitor (ECM) es el mayor estudio transnacional sobre la comunicación estratégica en todo el mundo. Casi 2.200 profesionales de 42 países participaron en el 2012. El ECM edición 2012 abarca cuestiones como las comunicaciones integradas en públicos segmentados, desafíos éticos, competencias necesarias, las cuestiones estratégicas pertinentes en el futuro próximo, así como las redes sociales y móviles.

En relación al apartado de Social Media, estas son las principales conclusiones del ECM 2012:

Diferencia entre la importancia de la herramienta y su implementación real:

  • Aún existe una clara diferencia entre la importancia percibida en las herramientas de  Social Media destinadas a la comunicación y su implementación real en las organizaciones europeas.
  • Más del 75% de los profesionales de comunicación consideran las redes sociales y las comunidades online como la herramienta disponible más relevante. Las redes sociales son seguidas por los videos online con un 67%, luego las aplicaciones para telefonía móvil con un 65%, los microblogs como Twitter en cuarto lugar con un  65%, y finalmente, los weblogs en quinto lugar con un 45%.
  • Sin embargo, a pesar de que las redes sociales son consideradas el medio más importante, menos del 56% de los departamentos de comunicación emplean las redes sociales en sus comunicaciones habituales. Esto refleja una diferencia de casi el 20% entre la importancia otorgada a tales aplicaciones y su implantación efectiva.
  • El estudio deja observar que las aplicaciones móviles, los blogs y las aplicaciones para compartir fotografías representan hoy por hoy las mejores oportunidades en Social Media.
  • Asimismo, se esperaba para 2012 un crecimiento mayor en cuanto a la implementación de los Social Media en las organizaciones, pero por el contrario ha sido mucho menor a lo esperado.

Habilidades de los profesionales en el uso de nuevas tecnologías:

  • Los gerentes de comunicación indican que poseen habilidades moderadas en cuanto al uso de nuevas tecnologías destinadas a la comunicación interna y externa.
  • Tales habilidades crecen en la medida que la edad de los profesionales encuestados decrece. Los profesionales más jóvenes muestran una mayor habilidad en el uso de tecnologías online o similares que sus colegas de mayor edad. Tales habilidades también difieren en función del área de trabajo en la que se desempeñan los profesionales.
  • Profesionales dedicados a la comunicación integral, asuntos públicos e  internacionales, relación con los medios y comunicaciones de marketing, calificaron más bajo que aquellos profesionales que trabajan en estrategia, comunicaciones internas y por supuesto, en comunicación online.
  • A pesar de los resultados poco satisfactorios en torno a las habilidades digitales, los encuestados creen que el entrenamiento y la capacitación son muy útiles. En efecto, 8 de cada 10 profesionales consideran que la mejor manera para aprender a utilizar las  aplicaciones online resulta tanto de la práctica cotidiana en el trabajo como en el ámbito privado.

Las redes sociales en la empresa

El ebook “Las mejores prácticas en redes sociales para empresas: guía y casos de éxito”, está dirigido a explicar por qué las empresas deben usar redes sociales (social media) y cuál es la forma correcta de hacerlo.

El tema es abordado a partir de la presentación de aspectos que deben ser considerados en un plan de social media, el diseño de las estrategias, la gestión de la comunicación en situación de crisis, las herramientas de medición, la exposición de casos de éxito, siempre centrado principalmente en herramientas como Facebook, Twitter, Linkedin y Google+.

En relación al apartado de “Redes sociales internas para empresas: por qué son necesarias y cuáles son”, se aclara que lo que se pretende con su uso es “una comunicación mucho más fluida entre los empleados, mucho más directa y, sobre todo, que permita que el conocimiento se comparta y nuestro equipo colabore entre sí y trabaje de manera mucho más coordinada”.

Una de las formas de abordar la comunicación interna es el microblogging. Lo que permite dicha herramienta es “el envío de mensajes, de una manera rápida y sencilla, dentro de un equipo de trabajo y que puede ser utilizado para indicar qué estamos haciendo, si necesitamos ayuda, algún cambio en la planificación o si se ha producido un hecho de carácter urgente”.

Entre las herramientas para comunicación interna que existen en la red, las más conocidas son Yammer, Socialcast, Chatter, Elgg, Socialtext, Tibbr y Lotus Connections.

Acceso al ebook completo:Las mejores prácticas en redes sociales para empresas: guía y casos de éxito. Escrito por Fernando Jiménez, Bárbara Pavan, Juan Jesús Velasco, Inti Acevedo y Marilín Gonzalo, bajo la dirección de Marilín Gonzalo. Hipertextual S.L. | Movistar (CC) 2012.