Social media en Comunicación Interna: lecciones aprendidas

“Lecciones aprendidas en el uso de ‘social media’ en Comunicación Interna” fue el título de la presentación que ofrecimos durante la edición número 11 del Comin Forum Regional, Estrategias y Gestión de la Comunicación Interna 2017, realizada en Buenos Aires los pasados días 22 y 23 de junio.

¿A qué hacen referencia estas lecciones aprendidas? Aquí, a modo de resumen, las compartimos con ustedes:

  • PROPÓSITO: Procura ser lo más claro posible en su definición.
  • BENEFICIOS: Pon ejemplos concretos, presenta casos reales e historias de éxito.
  • ESTRATEGIA: Vincula la herramienta digital a los objetivos de negocio e implementa gradualmente.
  • SPONSORS: Busca sponsoreo ejecutivo, no solo cuentes con promotores. 
  • DIFERENCIAS: Comprende las diferencias que implica la comunicación en contexto online y offline. 
  • ALIANZAS: No vueles en solitario, involucra a las áreas de RRHH e IT. 
  • TRANSFORMACIÓN: Actúa como un facilitador. Esta transformación (digital y cultural) no se impone, se facilita. 
  • REGLAS: Busca organizar y ordenar, no controlar y vigilar las interacciones.  
  • SENSIBILIZACIÓN: Genera actitudes y aptitudes que contribuyan a compartir, colaborar y conversar en red.
  • CONVERGENCIA: Aporta valor al trabajo integrando diversas funcionalidades en una misma plataforma. 
  • MEDICIÓN: Define indicadores y mide el impacto generado a partir de las conversaciones en este entorno.
  • CO-CREACCIÓN: Estimula la co-creación en modo online que luego se traduzca en acciones y comportamientos colectivos en contexto offline. 
  • PERSONAS: Estos canales digitales son, esencialmente, personas y se nutren de sus contenidos e interacción. 

Acerca de la relación entre los canales digitales y el cara a cara:

Los canales digitales no llegaron para competir con los tradicionales, mucho menos con el cara a cara. Hay que saber buscar el equilibrio para combinarlos adecuadamente.

Así, los canales digitales y el cara a cara deben entenderse como complementarios y no excluyentes. Tienen que estar ahí, como parte de nuestras estrategias de comunicación interna. Es decir, juntos, pero no revueltos (cada uno debe mantener su especificidad y particularidades).

Es muy probable que en esta era digital, en la que ya estamos inmersos, los comunicadores internos debamos asumir una nueva responsabilidad que es la de promover un uso constructivo (y saludable) de la tecnología como herramienta de comunicación interna en las organizaciones.

Nos despedimos con el humor gráfico de Jorge Libman

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Agradecemos tu visita al blog y nos encantaría conocer tus comentarios y experiencias.

¡Hasta el próximo post!

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¡Nos vemos en el 11° Comin Forum!

Los días 22 y 23 de junio se realizará la 11va edición del Comin Forum Regional, Estrategias y Gestión de la Comunicación Interna 2017. El evento tendrá lugar en el Paseo La Plaza, ciudad de Buenos Aires.

Queremos contarles que este año, como en ocasiones anteriores, también estaremos compartiendo nuestras experiencias con colegas y profesionales de toda la región. Estamos muy felices y agradecidos por la invitación.

En esta oportunidad seremos parte del bloque destinado al tema de uso de canales digitales en comunicación interna. Sin duda, es un asunto en el que varias organizaciones han incursionado y avanzado, pero en el que aún hay mucho por descubrir y aprender.

Les dejamos un breve resumen acerca de lo que será nuestra presentación titulada “Lecciones aprendidas en el uso de social media en Comunicación Interna”:

La irrupción de las nuevas tecnologías, sin duda, ha impactado de lleno en la manera de relacionarnos e interactuar en todos los ámbitos de nuestra vida. Los contextos laborales no son ajenos a tales impactos. La incorporación y uso de diversos canales digitales ha tenido y tiene efectos directos en el proceso de comunicación interna (también en su gestión). El entorno digital cambió las reglas de juego dentro de las organizaciones y las seguirá cambiando. Se trata de un cambio en el que aún estamos inmersos. Si bien ya existen varias experiencias exitosas, también hay otros casos que no lograron serlo del todo. Estos últimos pueden convertirse en una oportunidad de  aprendizaje que nos permita comprender un poco más el fenómeno de la comunicación interna en estos nuevos escenarios y, al mismo, aportar ideas y conocimiento a nuestra labor de gestores de la comunicación en la era digital.

¡Nos vemos en el Comin Forum!

DialogusCI: Comunidad Colaborativa de Comunicación Interna

Leer la entrada original: Comunidad Colaborativa de Comunicación Interna

Blog: Talentos Reunidos

Autora: Lelia Zapata

10 blogs sobre Comunicación Interna que no puedes dejar de leer

¿Te interesa la Comunicación Interna? Entonces permíteme darte algunas recomendaciones sobre 10 excelentes blogs que no deberías dejar de visitar y leer…

Gráfico1

  1. Comunicar, integrar y progresar (Lelia Zapata): http://leliazapata.com/
  2. Todo Significa (Alejandro Formanchuk): http://formanchuk.com.ar/todosignifica/
  3. Oxean Blog (Grupo Oxean): http://grupooxean.com/wordpress/
  4. El blog de Susana Cáceres: http://susanacaceres.com/
  5. Pasión por comunicar (Sara Fernández): http://pasionporcomunicar.wordpress.com/
  6. Comunicación Gourmet (Sonia Ruiz): http://www.soniaruiz.es/
  7. Comunicación (Luis Miguel Díaz-Meco): http://lmdiaz.com/
  8. Reflexiones Comunicacionales (Gabriel Patrizzi): http://reflexionescomunicacionales.wordpress.com/
  9. Comunicación y Cambio (Amado Fuguet): http://comunicacionycambio.com/
  10. Zyncro. El blog de la empresa 2.0: https://blog.zyncro.com/

Además, no puedes dejar de echar un vistazo a las siguientes publicaciones digitales:

Red Inside: http://www.redinside.com.ar/

Pulso CI: http://www.pulso-ci.bwcomunicacion.com/

Revista Imagen y Comunicación: http://www.lzcperu.com/imagenycomunicacion/revista.htm

¡Espero que disfrutes de su lectura!

Mis tweets sobre #ComunicaciónInterna

imagesPoco más de dos meses han pasado desde mi ingreso al universo Twitter y debo reconocer que ha sido una experiencia caracterizada por la interacción constante y el aprendizaje vertiginoso.

El intercambio de conocimientos e ideas en relación a la comunicación, y más concretamente a la comunicación interna, me ha permitido el acercamiento a diversos profesionales de esta disciplina, sumado al aprendizaje continuo con respecto a conceptos propios de la actividad.

A continuación figuran algunos de mis tweets bajo el hashtag #ComunicaciónInterna. Estos ya circulan hace un tiempo por la red y creo que resulta positivo recordar aquellos que considero pueden ser buenos disparadores para continuar con el diálogo 2.0 y la generación de contenidos de valor en torno a las comunicaciones internas:

Una adecuada gestión de la #ComunicaciónInterna acerca el capital humano al proyecto corporativo, y logra consenso en relación a este último.

En #ComunicaciónInterna es necesaria una gestión proactiva, sistemática y transversal para alcanzar resultados satisfactorios.

Los líderes deben comprometerse con la #ComunicaciónInterna así asumirán conscientemente su rol comunicante, y su accionar será más efectivo.

Sin #comunicación no hay gestión exitosa, sin colaboradores alineados no hay proyecto realizable … más #planificación #ComunicaciónInterna

Los empleados de espectadores a protagonistas, esto requiere de una eficiente #ComunicaciónInterna, más y mejor #Gestión #Comunicación

La gestión de #ComunicaciónInterna debe incorporarse a las prácticas cotidianas y ser asumida como parte de la filosofía organizacional.

La mayor rentabilidad se logra con un capital humano motivado, y para ello la #ComunicaciónInterna es una gran aliada

La consistencia y la coherencia resultan vitales a la hora de comunicar, #ComunicaciónInterna y externa

El fenómeno comunicacional debe entenderse como un todo, debe gestionarse de manera planificada, integral y coherente #ComunicaciónInterna

El reconocimiento es una gran herramienta de #ComunicaciónInterna. Tan mágica palabra “reconocer” que se lee igual en ambos sentidos.

Somos lo que hacemos y comunicamos. Las organizaciones no escapan a esta realidad. Es necesaria una gestión eficiente de la #comunicación

Más #ComunicaciónInterna para conseguir buenos colaboradores: de simples espectadores a verdaderos protagonistas del quehacer organizacional

La gestión de #Comunicacióninterna y externa debe ser siempre coordinada y coherente, y en la dirección de los objetivos organizacionales.

Estar conectados no implica estar comunicados, promover la interacción 2.0 sin olvidar los intercambios cara a cara #ComunicaciónInterna

La #ComunicaciónInterna función fundamental para difundir y vivenciar los valores que orientan la actividad organizacional.

Transparencia y efectividad en #ComunicaciónInterna resultan de una labor conjunta de todos los miembros de la organización.

Es bueno entender la #ComunicaciónInterna como una función transversal que pretende generar conductas alineadas al proyecto organizacional.

La #ComunicaciónInterna debe facilitar la alineación de la palabra del público interno con el discurso organizacional.

A vencer la cultura del secretismo en las organizaciones. A planificar la #ComunicaciónInterna 2.0 para un mayor acceso a la información.

El fortalecimiento de una #culturaorganizacional orientada a las personas, encuentra una gran aliada en la #ComunicaciónInterna.

… por más #ComunicaciónInterna !!! … en Twitter nos encontramos @mbilella

 
Fuente de la imagen: http://www.careerrocketeer.com/wp-content/uploads/Twitter-Tips.png

Importancia, implementación y habilidades en Social Media según el ECM 2012

El European Communication Monitor (ECM) es el mayor estudio transnacional sobre la comunicación estratégica en todo el mundo. Casi 2.200 profesionales de 42 países participaron en el 2012. El ECM edición 2012 abarca cuestiones como las comunicaciones integradas en públicos segmentados, desafíos éticos, competencias necesarias, las cuestiones estratégicas pertinentes en el futuro próximo, así como las redes sociales y móviles.

En relación al apartado de Social Media, estas son las principales conclusiones del ECM 2012:

Diferencia entre la importancia de la herramienta y su implementación real:

  • Aún existe una clara diferencia entre la importancia percibida en las herramientas de  Social Media destinadas a la comunicación y su implementación real en las organizaciones europeas.
  • Más del 75% de los profesionales de comunicación consideran las redes sociales y las comunidades online como la herramienta disponible más relevante. Las redes sociales son seguidas por los videos online con un 67%, luego las aplicaciones para telefonía móvil con un 65%, los microblogs como Twitter en cuarto lugar con un  65%, y finalmente, los weblogs en quinto lugar con un 45%.
  • Sin embargo, a pesar de que las redes sociales son consideradas el medio más importante, menos del 56% de los departamentos de comunicación emplean las redes sociales en sus comunicaciones habituales. Esto refleja una diferencia de casi el 20% entre la importancia otorgada a tales aplicaciones y su implantación efectiva.
  • El estudio deja observar que las aplicaciones móviles, los blogs y las aplicaciones para compartir fotografías representan hoy por hoy las mejores oportunidades en Social Media.
  • Asimismo, se esperaba para 2012 un crecimiento mayor en cuanto a la implementación de los Social Media en las organizaciones, pero por el contrario ha sido mucho menor a lo esperado.

Habilidades de los profesionales en el uso de nuevas tecnologías:

  • Los gerentes de comunicación indican que poseen habilidades moderadas en cuanto al uso de nuevas tecnologías destinadas a la comunicación interna y externa.
  • Tales habilidades crecen en la medida que la edad de los profesionales encuestados decrece. Los profesionales más jóvenes muestran una mayor habilidad en el uso de tecnologías online o similares que sus colegas de mayor edad. Tales habilidades también difieren en función del área de trabajo en la que se desempeñan los profesionales.
  • Profesionales dedicados a la comunicación integral, asuntos públicos e  internacionales, relación con los medios y comunicaciones de marketing, calificaron más bajo que aquellos profesionales que trabajan en estrategia, comunicaciones internas y por supuesto, en comunicación online.
  • A pesar de los resultados poco satisfactorios en torno a las habilidades digitales, los encuestados creen que el entrenamiento y la capacitación son muy útiles. En efecto, 8 de cada 10 profesionales consideran que la mejor manera para aprender a utilizar las  aplicaciones online resulta tanto de la práctica cotidiana en el trabajo como en el ámbito privado.

Aplicaciones 2.0 en comunicación organizacional

El protagonismo de las nuevas tecnologías en la organización crece a partir de su significativa , y ya demostrada, contribución al logro de las metas institucionales. Frente a los escenarios actuales en los que operan las organizaciones, caracterizados principalmente por la incertidumbre generalizada, los cambios vertiginosos, la homogenización de la oferta y las mayores exigencias y diversificación de los públicos, junto a otras situaciones y problemáticas, las nuevas herramientas tecnológicas permiten ofrecer ciertas soluciones.

En lo que respecta a la comunicación organizacional, y dentro de este marco, se observa como Internet y sus tendencias se presentan como una herramienta estratégica para la comunicación de las empresas. Igualmente para ponerlas en marcha resulta necesario que las organizaciones comprendan el nuevo modelo de comunicación imperante, definan políticas y estrategias acordes y hagan un uso a conciencia de las nuevas aplicaciones para alcanzar sus objetivos corporativos. Este modelo de comunicación es multidireccional, colaborativo, participativo, y requiere para un adecuado funcionamiento adoptar un modelo de negocio que asuma naturalmente esas características.

Las aplicaciones que ofrece la denominada web 2.0 aportan un gran valor a las actividades organizacionales. A continuación, se presentan algunas de las herramientas empleadas actualmente indicando los principales usos que se les dan tanto en comunicación interna como externa.

BLOG

Comunicación interna:

  • Divulgar e informar de forma directa a los miembros de la organización.
  • Compartir conocimiento para el aprendizaje y la toma de decisiones.
  • Brindar soporte a proyectos.
  • Crear canales de comunicación entre departamentos y/o áreas de trabajo.
  • Agilizar el proceso de decisión entre los empleados.

Comunicación externa:

  • Brindar soporte  a una empresa  y/o producto.
  • Obtener una mayor visibilidad de la empresa, sus productos y servicios en la red.
  • Establecer un canal de comunicación abierto para posibilitar un diálogo directo con los clientes de la empresa, los cuales pueden brindar información muy importante con vistas a la toma de decisiones.
  • Recoger sugerencias sobre productos de parte de los clientes.
  • Ofrecer un sistema de alerta para saber en qué lugares está apareciendo la empresa.
  • Analizar el comportamiento, fidelización y hábitos de consumo de los clientes.

MICROBLOGGING

Comunicación interna:

  • Compartir el conocimiento, exponer ideas y poder recibir respuestas en tiempo real de los empleados.
  • Gestionar el acceso a ciertas partes del blog de acuerdo al área de trabajo o tarea del personal.
  • Recomendar enlaces de interés para el resto de los miembros de la empresa.
  • Brindar información actualizada permanente de manera breve y concisa.
  • Conocer mejor a los empleados a partir de sus intereses.

Comunicación externa:

  • Lanzar campañas publicitarias, ofertas y promociones llegando rápidamente a los usuarios.
  • Informar de manera directa y eficaz a los medios de comunicación sobre las actividades y noticias de la organización.

REDES SOCIALES

Comunicación interna:

  • Fomentar la participación.
  • Aportar ideas y generar conocimiento.
  • Crear o fortalecer relaciones entre distintos estamentos o departamentos.
  • Compartir experiencias profesionales y personales.
  • Ofrecer información de consulta para determinar ciertos aspectos del trabajo.
  • Lograr mayor cooperación en las tareas.
  • Desarrollar estrategias de comunicación interna más flexibles y menos jerárquicas dirigidas a los empleados.

Comunicación externa:

  • Compartir experiencias, conocimientos, opiniones, etc.
  • Ofrecer una fuente de inspiración gracias a comentarios de los clientes, ayudando así a la empresa a descubrir nuevas líneas de acción, o intereses.
  • Brindar nuevos espacios para colocar  publicidad y diversas noticias de la organización.
  • Atender a un público más específico dando respuesta directa según sus necesidades e intereses.

Respecto de las redes sociales profesionales (Ej. Linkedin), sus usuarios se conectan a ellas para encontrar posibles contactos interesantes para sus negocios y obtener información útil para sus empresas.

WIKI CORPORATIVA

Comunicación interna:

  • Almacenar el organigrama, descripción de puestos, manuales administrativos, diversa documentación laboral, etc.
  • Archivar información bien organizada y rápidamente accesible por los empleados.
  • Funcionar como herramientas de gestión del conocimiento y de colaboración para dar soporte a proyectos facilitando la elaboración de documentos.
  • Facilitar el intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio, etc.

Comunicación externa:

  • Reunir desde las FAQ o preguntas frecuentes de clientes a tutoriales, manuales, etc.
  • Fomentar y favorecer la colaboración y contribuir a la inteligencia colectiva
  • Diseñar un wiki de atención al cliente con un listado actualizado de las principales preguntas y respuestas.
  • Diseñar un wiki de producto con todas sus funcionalidades, características, precios, opiniones de clientes, etc.

Cabe aclarar que si bien estas y otras aplicaciones 2.0 están presentes en gran parte de las organizaciones, esto no basta, además hay que hacer uso efectivo de ellas. En este sentido, para garantizar una utilización y funcionamiento óptimos es fundamental contar con planes y estrategias de comunicación claramente definidas, con profesionales que posean las habilidades y competencias para dirigirlas, y sobre todo, fomentar una cultura receptiva y participativa para abrir el camino a las prácticas comunicativas que permiten estas nuevas tecnologías.